Kaufmann/-frau für Verkehrsservice

Was lernst du als Kaufmann/-frau für Verkehrsservice?

Als Kaufmann/-frau für Verkehrsservice ist dein Alltag geprägt vom direkten Kontakt zu Reisenden, dem Management von Informationen und der Lösung spontaner Probleme. Du bist gleichermaßen Kundenberater/in, Verkäufer/in und Organisator/in. Deine Tätigkeiten sind vielfältig und erfordern sowohl Fachwissen als auch ein hohes Maß an Freundlichkeit:

• Kundenberatung und -information: Du gibst Auskünfte zu Fahrplänen, Tarifen, Anschlussverbindungen und aktuellen Reiseinformationen (z.B. Verspätungen, Gleisänderungen). Du berätst zu verschiedenen Ticketoptionen und Reiseangeboten.

• Fahrkartenverkauf und Serviceleistungen: Du verkaufst Fahrkarten, Reservierungen und Zusatzleistungen am Schalter oder an Automaten. Du kümmerst dich um Umbuchungen, Stornierungen und wickelst Reklamationen ab.

• Betreuung und Unterstützung von Reisenden: Du hilfst Reisenden, die sich nicht zurechtfinden, begleitest mobilitätseingeschränkte Personen oder gibst Hilfestellung bei der Nutzung von Serviceeinrichtungen.

• Informationsmanagement: Du überwachst die aktuellen Verkehrslagen und informierst Reisende aktiv über Änderungen oder Störungen. Du bedienst Informationssysteme und Lautsprecheranlagen.

• Sicherheits- und Serviceaufgaben: Du achtest auf die Einhaltung von Sicherheitsvorschriften, hilfst bei der Evakuierung im Notfall und sorgst für Ordnung und Sauberkeit im Servicebereich.

• Umgang mit Konfliktsituationen: Du bleibst auch in stressigen Situationen (z.B. bei Zugausfällen) ruhig und professionell, findest Lösungen und deeskalierst bei Unmut.

• Verwaltungsaufgaben: Du übernimmst administrative Tätigkeiten wie die Kassenabrechnung, die Bearbeitung von Fundstücken oder die Pflege von Kundenstammdaten.

• Barrierefreiheit und Inklusion: Du sorgst für die Umsetzung von Maßnahmen zur barrierefreien Nutzung des Verkehrssystems und unterstützt Menschen mit Behinderungen.

Deine Karriere als Kaufmann/-frau für Verkehrsservice

Der Personenverkehr ist ein zentraler Bestandteil unseres Alltags und unterliegt einem stetigen Wandel (Digitalisierung, neue Mobilitätskonzepte). Der Bedarf an gut ausgebildeten Fachkräften, die Reisende kompetent betreuen und die Servicequalität sichern, ist daher konstant. Als Kaufmann/-frau für Verkehrsservice bist du in einer zukunftssicheren und dynamischen Branche tätig. Deine Jobchancen sind exzellent und vielfältig:

• In Reisezentren und an Service-Points großer Verkehrsunternehmen (z.B. Deutsche Bahn AG, regionale Verkehrsverbünde)

• An Flughäfen und in Fluggesellschaften (im Bereich Passagierservice)

• Bei Busunternehmen (im Linien- und Reiseverkehr)

• In touristischen Informationszentren

• In Callcentern und Kundenservice-Zentren von Verkehrsbetrieben

• Bei Event- und Messeveranstaltern mit Fokus auf Besuchertransport

Deine Weiterbildungsmöglichkeiten sind vielfältig und eröffnen dir neue Karrierewege:

• Fachwirt/in für Personenverkehr und Logistik: Diese Weiterbildung vertieft dein kaufmännisches und betriebswirtschaftliches Wissen im Personenverkehr und qualifiziert dich für Fach- und Führungsaufgaben.

• Betriebswirt/in für Touristik oder Verkehr: Eine höhere kaufmännische Qualifikation, die dich für leitende Positionen im Management des Personenverkehrs oder Tourismus vorbereitet.

• Spezialisierung: Du kannst dich auf bestimmte Bereiche wie internationale Fahrkarten, Reiseplanung für Gruppen, Eventlogistik oder das Beschwerdemanagement spezialisieren.

• Ausbilder/in: Wenn du dein Wissen und deine Erfahrung gerne an den Nachwuchs weitergeben möchtest, kannst du dich zum/zur Ausbilder/in qualifizieren.

• Serviceleiter/in / Reisezentrumsleiter/in: Mit mehrjähriger Berufserfahrung und entsprechenden Weiterbildungen kannst du Personalverantwortung übernehmen und ganze Servicebereiche leiten.

• Studium: Mit der Hochschulzugangsberechtigung (z.B. mit Abitur, Fachabitur oder Fachwirt/in) kannst du Studiengänge im Bereich Tourismusmanagement, Verkehrsbetriebswirtschaft, BWL mit Schwerpunkt Verkehr oder Logistik in Betracht ziehen, um später in höhere Managementpositionen zu gelangen oder in der Verkehrsplanung tätig zu sein.