Konflikte in der Ausbildung bewältigen

Sprich die Situation an

Um einen Konflikt zu lösen, muss darüber gesprochen werden. Nicht angesprochene Konflikte bleiben bestehen und führen dazu, dass weitere Vorfälle sich nur weiter hochschaukeln. Daher solltest du immer nach einem klärenden Gespräch suchen, wenn du das Gefühl hast, dass es zwischen dir und einer anderen Person dicke Luft gibt. Du kannst das Gespräch alleine suchen und führen, oder du holst dir eine/n deiner Kolleg/innen dazu, um dem Gespräch beizuwohnen. Einige Unternehmen haben eigene Schlich­tungs­stellen dafür – Frag in deiner HR-Abteilung nach.

Das Ansprechen kann im ersten Moment unangenehm sein, aber es hilft die langfristig wieder mehr Lust an der Arbeit zu haben. Wichtig: Nimm dir Zeit und bedenke, was du sagen willst. Nach einem akuten Streit schlichten zu wollen, klappt meist nicht, da die Gemüter noch zu aufgeheizt sind. Daher solltest du ein wenig warten und das Gespräch am nächsten Tag suchen. Gehe den Streit im Vorfeld noch einmal durch und versuche die Situation möglichst neutral darzulegen und dabei heraus­zu­finden, was dich oder die andere Person gestört hat. Merke dir diese Punkte.

Schließlich gehst du in einem passenden Moment zu der Person und fragst höflich, ob sie einen Moment Zeit hat, um über das Vorgefallene zu sprechen. Hierbei musst du der anderen Person ihren Freiraum lassen. Wenn sie keine Zeit hat, sage ihr, dass du die Angele­genheit klären und dich dafür verabreden möchtest. Wenn ihr dann sprecht, ist es wichtig, dass du aus der Ich-Perspektive sprichst und klar benennst, was vorgefallen ist. Sage, warum du die Reaktion deines Gegenübers nicht angemessen fandest und wie sich das auf dich ausgewirkt hat. Sprich ruhig, mache keine Vorwürfe und bitte darum aussprechen zu dürfen, falls du unterbrochen wirst. Wenn du deine Seite der Geschichte wieder­gegeben hast, frage, wie die andere Person es sieht. Wenn sie geschildert hat, was vorgefallen ist, kannst du fragen, wie man nun miteinander verfährt. Vielleicht wird einem von euch bereits beim Erzählen klar, dass man sich in dem Moment nicht richtig verhalten hat. Vielleicht hat man sogar überre­agiert. Hierfür müssen beide Seiten in der Lage sein sich Fehler einzuge­stehen. Was es jetzt braucht, ist eine ernst gemeinte Entschul­digung, ein „Schwamm drüber“ und eine Antwort auf die Frage, wie man es in Zukunft besser machen will.

Bezogen auf das Beispiel von oben: Vielleicht beginnt dein Ausbilder ohne dich, weil klar ist, dass du aufgrund der unzuver­lässigen Busver­bindung öfter ein wenig später da bist, dir das Wissen aber problemlos von den anderen Azubis holen kannst. Vielleicht versprichst du mehr Ordnung zu halten und man zeigt dir noch einmal, wie du diesen Arbeits­schritt mit weniger Chaos meistern kannst. Und in Sachen Handy einigt ihr euch darauf, dass es eigentlich nur in den Pausen aus der Tasche kommt, Nachrichten in wichtigen Fällen aber in Ordnung sind. Mit einem Handschlag und dem ernstge­meinten Vorsatz sich an die getroffenen Verein­ba­rungen zu halten, geht es dann wieder weiter.

Wechsel als letztes Mittel

Es gibt aber auch Fälle, in denen es keine Aussicht auf Besserung gibt. Vielleicht hat man es mit einer cholerischen Person zu tun, vielleicht wird Fehlver­halten nicht eingesehen oder Kompromisse partout nicht gefunden. Die Luft bleibt dick oder wird immer dicker. So oder so macht dir die Ausbildung einfach gar keinen Spaß mehr. In solchen Fällen ist es durchaus möglich die Ausbildung an einem anderen Ort fortzu­setzen. Vorher solltest du aber wirklich alles probiert haben, um die Situation zu klären. Sprich dafür mit deinen Ausbilder/innen und der Personal­ab­teilung. Vielleicht kannst du an einen anderen Standort des Unternehmens wechseln, vielleicht wird dir auch ein/e andere/r Ausbilder/in vermittelt – auch wenn das nur möglich ist, wenn der Betrieb groß genug ist. Es besteht auch die Option, dass du in einem anderen Betrieb weiter lernst. Dafür wird dein bestehender Arbeits­vertrag gekündigt und bei der neuen Firma neu aufgesetzt – Achtung, du bist zunächst wieder in der Probezeit. Setzte dich in diesem Falle aber immer zunächst mit deiner zuständigen Kammer auseinander. Diese kann dich ggf. vermitteln oder noch ein letztes Mal schlichtend eingreifen.