Telefonangst und Tipps, wie du sie überwinden kannst

So überwindest du die Angst vor dem Telefonhörer

Du kannst zwar mit deinem Smartphone so ziemlich alles, nur das Telefo­nieren an sich bereitet dir Sorgen? Das kann in bestimmten Situationen natürlich besonders belastend sein. Gerade, wenn du bei deinem potenziellen Ausbil­dungs­betrieb anrufen musst oder ein telefo­nisches Bewerbungs­ge­spräch hast, wäre es gut, wenn du dabei nicht in eine Panikattacke ausbrichst. All das muss aber nicht zwingend sein. Wir wollen dir ein paar Tipps geben, mit denen dir das Telefo­nieren hoffentlich ein wenig leichter fällt.

In der Ruhe liegt die Kraft

Atme ruhig und mach dir nen Plan – Bevor du telefo­nierst, weißt du in der Regel ja genau, was du von der anderen Seite haben möchtest. Notiere dir die einzelnen Punkte, sodass du sie im Gespräch einfach durchgehen kannst und so sicher nichts verpasst. Bevor du den Hörer in die Hand nimmst, solltest du ein paarmal tief in den Bauch atmen. Schließe die Augen und achte nur auf die Atmung. Erinnere dich auch während des Telefonats immer wieder daran, dass du tief und langsam atmen musst. So wirst du schnell merken, dass die Anspannung schnell abfällt und du freier sprechen kannst.

Nutze einen Gesprächs­leitfaden – Starte das Gespräch mit einer einstu­dierten Begrüßung. Wenn du angerufen wirst, nennst zu typischerweise erst den Namen des Unternehmens, dann deinen Namen und fragst, was du für die anrufende Person tun kannst. Wenn du anrufst, stellt sich meist jemand am anderen Ende der Leitung vor. Greife den Namen auf und baue ihn in deine Begrüßung mit ein „Hallo Herr/Frau X, ich rufe an, weil…“ Damit hast du die Begrüßung schon einmal geschafft. Wenn du viele Kunden

Halte das Gespräch kurz und informativ

Mach dir Notizen – Egal, ob Zettel und Stift oder Maus und Tastatur, du hast angerufen, um etwas in Erfahrung zu bringen, daher solltest du die Infos auch immer schön dokumen­tieren. So kannst du sie korrekt wiedergeben und Fehler vermeiden. Zudem hast du während des Schreibens einen kleinen Moment Zeit, um deine Gedanken zu sortieren und vielleicht die nächste Frag vorzufor­mu­lieren.

In der Kürze liegt dir Würze – Wenn du nicht telefo­nieren willst, dann halte das Gespräch einfach kurz. Schildere dein Anliegen und frag, wie man dir helfen kann. Wenn du deine Informa­tionen bekommen hast, kannst du das Gespräch auch schon mit einer freund­lichen Verabschiedung beenden. Zudem kannst du das Gespräch kürzen, indem du fragst, ob man dir die Informa­tionen, nach denen du suchst, einfach via Mail zuschicken kann. So sparst du die Zeit beider Parteien und hast zudem immer ein Dokument, auf das du verweisen kann, falls jemand fragt, ob deine Infos korrekt sind.

Wenn es schlimm wird, machst du das:

Durchstellen und die Warteschlange schieben – Gerade bei unange­nehmen Anrufern bist du in einer vorteil­haften Position, denn sie wollen etwas von dir. Wenn sie schreien oder unfreundlich werden, solltest du sie immer darauf hinweisen, dass du das Gespräch jederzeit beenden kannst, falls sie ihren Ton nicht ändern sollten. Außerdem kannst du unliebsame Anrufer auch einfach in die Warteschlagen schieben – wenn die Telefon­anlage dir das ermöglicht – oder sie zu deinen Kollegen durchstellen. So bist du das Problem los und kannst besonders dreisten Anrufern die Grenzen aufzeigen.

Beende das Telefonat – Haben sich Anrufer in der Warteschlange oder nach wieder­holtem Hinweisen nicht bessern können, kannst du das Gespräch einfach beenden. Auch, wenn du das Gefühl hast, dass du gerade vor innerer Aufregung vor einem kompletten Blackout stehst, kannst du das Gespräch auch kurzfristig beenden. Sag, dass du auflegen musst, sich aber jemand gleich bei dem Anrufer melden wird und verabschiede dich. Wenn du merkst, dass es nicht besser wird, dann sprich mit deinen Kollegen drüber und bitte sie darum die Anrufe zu übernehmen.